当社は『県民の暮らしに寄り添い、豊かな地域社会の実現に貢献する』という企業理念のもと、“あなたの笑顔のお手伝い”をキャッチフレーズに、より満足度の高い商品やサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見、ご要望は、当社のサービスの改善、品質向上において、大変貴重な機会と考えており、お客さまの要望に真摯に対応するよう心掛けています。

　一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全、安心な商品やサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

　従業員の安全な就業環境を確保することで、安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為があって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

　具体的には以下のような行為を指します。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。

○暴力行為

○暴言、侮辱、誹謗中傷

○威嚇、脅迫

○従業員の人格否定、差別的な発言

○土下座の強要

○長時間の拘束

○社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

○合理性を欠く不当・過剰な要求

○会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

○従業員へのセクシャルハラスメント、性的指向・性自認ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員へのケアを最優先します。

・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士との連携など、体制を整備します。

・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

高知新聞企業はこれからも、お客様のご意見・ご要望に真摯に向き合い、お客様とのより良い関係を構築し、質の高い商品、サービスを提供できるよう尽力してまいります。